В отделениях Сбербанка по всей России произошёл сбой электронной очереди — проблема затронула и Барнаул

В Барнауле 6 февраля 2026 года в одном из отделений Сбербанк был зафиксирован сбой в работе системы электронной очереди. Клиенты банка столкнулись с тем, что на экранах вместо номеров отображалось сообщение «Информация загружается. Подождите минуту…», при этом система фактически не запускалась.

Из-за неисправности сотрудники отделения были вынуждены приглашать посетителей к окнам обслуживания вручную, ориентируясь на живую очередь. Это привело к задержкам и увеличению времени ожидания для клиентов.

Проблема носила не локальный характер

По сообщениям клиентов и сотрудников банковских офисов, аналогичные сбои наблюдались не только в Барнауле, но и в других регионах страны. Это указывает на общесистемный характер неисправности, связанной с централизованной ИТ-инфраструктурой банка.

Электронная очередь является частью единой цифровой платформы обслуживания Сбербанка, поэтому сбой в одном из ключевых компонентов мог одновременно отразиться на работе отделений по всей России.

Как организовали обслуживание клиентов

В период сбоя обслуживание клиентов продолжалось в ручном режиме. Сотрудники банковских офисов самостоятельно регулировали поток посетителей, приглашая их по порядку и стараясь минимизировать конфликтные ситуации.

Несмотря на принятые меры, клиенты отмечали увеличение очередей и снижение привычной скорости обслуживания, особенно в часы пик. Наибольшие сложности возникали у посетителей, пришедших за стандартными операциями, которые обычно обслуживаются быстро при корректной работе электронной системы.

Комментарии экспертов о цифровых рисках

Эксперты отмечают, что подобные инциденты становятся следствием высокой степени цифровизации банковских процессов. С одной стороны, электронные очереди и автоматизация повышают удобство и эффективность обслуживания, с другой — делают систему более чувствительной к техническим сбоям.

Для крупнейших банков с федеральной сетью отделений даже кратковременные неполадки могут приводить к массовым неудобствам для клиентов в разных регионах одновременно.

Контекст для банковского сектора

Ситуация в отделениях Сбербанка подчёркивает актуальность вопросов устойчивости банковских ИТ-систем. В условиях, когда значительная часть клиентских операций сосредоточена в цифровых каналах и автоматизированных сервисах, надёжность инфраструктуры становится критически важным фактором качества обслуживания.

Аналитики отмечают, что крупные банки продолжают инвестировать значительные средства в модернизацию ИТ-платформ и резервные механизмы, однако полностью исключить риски краткосрочных сбоев в масштабных системах пока невозможно.