Житель Барнаула пожаловался в УФАС на навязчивую рекламу кредитов от банка

В Барнауле житель города обратился в Алтайское краевое управление Федеральной антимонопольной службы с жалобой на навязчивую рекламную рассылку со стороны «Ренессанс Банка». По словам заявителя, он регулярно получал рекламные письма с предложениями кредитов по электронной почте, не давая на это активного согласия.

Суть обращения и позиция заявителя

Как следует из материалов дела, клиент банка неоднократно получал электронные сообщения рекламного характера, несмотря на то что ранее направлял просьбу прекратить рассылку. По его словам, письма продолжали приходить с прежней регулярностью, что и стало основанием для обращения в антимонопольный орган.

Заявитель указал, что считает подобные действия нарушением его прав как потребителя финансовых услуг и нарушением требований законодательства о рекламе.

Проверка антимонопольного органа

Алтайское краевое УФАС провело проверку по факту обращения. В ходе разбирательства было установлено, что кредитная организация действительно продолжала направлять рекламные сообщения клиенту после получения требования об отказе от рассылки.

Антимонопольный орган пришёл к выводу, что банк не обеспечил надлежащий механизм прекращения рекламных коммуникаций и тем самым нарушил требования закона о рекламе, который запрещает распространение рекламных сообщений без согласия адресата.

Принятые меры в отношении банка

По итогам рассмотрения дела УФАС признало действия кредитной организации неправомерными и выдало предписание прекратить навязчивую рекламную рассылку в адрес заявителя. Кроме того, в ведомстве сообщили, что вопрос о привлечении банка к административной ответственности будет рассмотрен дополнительно в установленном порядке.

В случае подтверждения вины банку может грозить штраф, предусмотренный действующим законодательством.

Значение дела для клиентов банков

Эксперты отмечают, что подобные случаи подчёркивают важность соблюдения банками правил взаимодействия с клиентами, особенно в части рекламных коммуникаций. Закон о рекламе предусматривает, что получение рекламных сообщений возможно только при наличии согласия, а отказ от рассылки должен исполняться безусловно и в разумные сроки.

Для клиентов банков данная ситуация служит напоминанием о том, что они имеют право требовать прекращения нежелательных рассылок и обращаться в контролирующие органы в случае игнорирования их обращений.

Общая оценка ситуации

Решение Алтайского краевого УФАС по жалобе жителя Барнаула показывает, что антимонопольные органы продолжают внимательно следить за соблюдением рекламного законодательства в банковском секторе. Навязчивая реклама без согласия клиентов рассматривается как нарушение, за которое кредитные организации могут понести ответственность.