Герман Греф: потребительская экономика уходит, будущее за человекоцентричностью

Потребительская экономика, ориентированная на максимальное извлечение прибыли с клиента любыми способами, себя исчерпала, заявил председатель правления Сбербанка Герман Греф на конференции Банка России «Фокус на клиента». По мнению Грефа, будущее за компаниями, ориентированными на человека, и разработчики технологий должны развернуть их в сторону потребностей человека.

Греф отметил, что Сберу потребуется десять лет на переход к человекоцентричной организации.

«В прошлом году мы утвердили стратегию развития на ближайшие три года, но она не касается перехода к человекоцентричности. Три года — слишком короткий срок, чтобы подготовиться к такой трансформации. Мы для себя поставили цель достичь этой модели к 2035 году», — сказал Греф.

По его словам, переход к человекоцентричности включает несколько ключевых аспектов. Самый важный из них — культура компании. На данный момент культура достижений, ориентированная на выполнение KPI, сильно развита, но это не всегда способствует человекоцентричности, что требует перехода на новый уровень. Второй важный элемент — технологии. Пока ни одна компания не достигла такого уровня технологической зрелости, чтобы стать полностью человекоцентричной, но перемены неизбежны, считает Греф.

«Мы разрабатываем инструменты, которые помогут каждому человеку раскрыть свой потенциал. Но для этого важно, чтобы человек сам понимал, чего он хочет в жизни. Мы хотим создать умный AI-навигатор, который поможет людям сориентироваться и выстроить кратчайший путь к их целям. Когда мы впервые заговорили об этом несколько лет назад, это казалось невыполнимой задачей. Теперь мы понимаем, что это возможно», — подчеркнул глава Сбербанка.

Источник информации