Россияне задали рекордное число вопросов банкам в 2024 году: Альфа-Банк и Сбер в лидерах по скорости ответов

С начала 2024 года россияне задали более 40 тысяч вопросов представителям банков и около 20 тысяч — экспертам Банки.ру. Наибольшее количество запросов поступило в Альфа-Банк, Сбер и Т-Банк, которые также лидируют по скорости ответов.

В первом полугодии 2024 года число обращений через горячую линию Банки.ру в два раза превысило аналогичный показатель прошлого года. Если в 2023 году было получено около 100 тысяч вопросов, то в первой половине 2024 года их число уже приблизилось к этому уровню.

Альфа-Банк продолжает оставаться лидером по количеству обращений с начала 2024 года, получив более 14 тысяч вопросов. Сбер занимает второе место с 13 тысячами запросов, а Банк ДОМ.РФ — третье с почти 1 тысячей обращений. Также активно задают вопросы представителям Т-Банка, Совкомбанка, ВТБ и других учреждений.

Среднее время ответа экспертов на вопросы пользователей составляет от одного до трех часов, при этом многие запросы решаются за полчаса. Среднее время ответа у Совкомбанка — 24 минуты, у ВТБ — 18 минут. Сбер и Т-Банк показывают наилучшие результаты по скорости: эксперты Сбера отвечают за 12,6 минуты, а Т-Банк — за 1,3 минуты.

Наибольшее количество запросов связано с ипотечным и автострахованием, вкладами и бонусами, рефинансированием и акциями, а также кредитованием. Пользователи интересуются, как наложить самозапрет на кредиты, улучшить кредитную историю и защититься от мошенников. Вклады и ОСАГО — самые популярные продукты среди запросов.

Источник информации